よくあるご質問

「固形燃料」について

• 固形燃料（なべっこ）はどのように作るのですか？

  
  • 固形燃料の主成分はアルコールです。
    このアルコールに脂肪酸ワックスと少量のアルカリ成分を加熱し、アルコールを含む石鹸を造り、冷却・固形化します。
    また、着火用ゼリー状燃料（チューブメタEP）はアルコールを撹拌しながら、 少量ずつゲル化剤を加えたものをチューブに充填します。

• なぜ固形燃料はフィルムで包んでいるのですか？

  
  • 固形燃料は主成分がアルコールの為、使用せずにコンロや火皿の中に入れておくと、どんどん蒸発してしまいます。
    その為に、ホテル・旅館など配膳を早くから行う使用方法を考慮してフィルムで包んで蒸発を防止しています。

• 缶入り固形燃料の製造日は記載されていますか？

  
  • 缶底に記載されいている6桁の番号が製造日となります。
    先頭の2桁が西暦表記で年号、3～4桁目が月、5～6桁が日で表記されています。
    例えば、缶底に190916と表記されている場合は、「2019年09月16日」が製造日となります。

• 缶入り固形燃料の使用期限はありますか？

  
  • 使用期限は特に定めておりませんが、直射日光があたらない温度の安定している場所に未開封で保管していただいた場合、数年間備蓄していても使用することは可能です。
    長期間保存した際、缶を振ると「コトコト」と音がする場合は、固形燃料のアルコールが少しずつ気化し、燃焼時間が短くなることがあります。
    また、缶を振って「カラカラ」と音がする場合は、アルコールの気化がより進み、ほとんど着火がしにくい状態にあります。
    さらに、缶を振って「シャバシャバ」と液体の音がする場合は、アルコールと固化剤が分かれた状態ですので、缶を開ける際は汚れないように気を付けて開けてください。

• 缶入り固形燃料の廃棄方法は？

  
  • 不用となり廃棄する場合は、缶は金属類、中身は燃えるゴミとして分けて、各自治体の制定する分別方法に従って廃棄してください。
    もし不明な点等がある場合は、弊社にお気軽にご相談ください。

「液体燃料」について

• 料理保温用液体燃料（プロヒート）の中身は何を使っているのですか？

  
  • 料理保温用液体燃料（プロヒート）に使用している主原料は、 石油から精製されるエチレンからの誘導体であるジエチレングリコールです。
    ジエチレングリコールは危険物の第4類第3石油類に属する液体です。
    また、灯油などと比較すると引火点・着火点が高いので、芯などがないと常温では液面での着火がしにくい液体です。

「固形オイル/ワックス」について

• 固形スポーツオイルにも色々種類がありますが、成分とか特長が違うのですか？

  
  • 主成分である天然油脂の種類で牛脂・ミンク・ラノリン（羊）・スクワランなどの原料が使用されているのが 一般的です。弊社製品で「No.3-W スポーツオイル 40」「No.10 サービスオイル」「No.7-A バスケットボールワックス」 「NO.7-B クラブ・チームオイル」などが牛脂系油脂を使用しています。
    また、プロレザーケアシリーズの「No.2-A スクワランハイ・レザーオイル」は 名称のとおりスクワラン（深海ザメ）系の浸透性に優れた最高級の固形オイルです。

• 「NO.3-W スポーツオイル 40」と「NO.10 サービスオイル」は、 主成分が同じという事ですが違いはあるのですか？

  
  • 勿論、内容量が異なりますが、 「NO.3-W スポーツオイル 40」は無臭タイプで「NO.10 サービスオイル」より溶剤臭がありません。

• 「NO.3-W スポーツオイル 40」と「NO.7-B クラブ・チームオイル」 との違いは何ですか？

  
  • 両方の製品とも油脂は牛脂系ですが、少しワックス成分が異なります。
    「NO.7-B クラブ・チームオイル」の方が 塗布した時に滑り感がなく、キシム感じがあり、ボールを捕った時にボールが抜けにくい使用感があります。

• 「NO.7-A バスケットボールワックス」と「NO.7-B クラブ・チームオイル」の違いはあるのですか？

  
  • 「No.7-A バスケットボールワックス」は表革製バスケットボール専用オイルで、使用する事により革にしっとり感と滑り止め感が得られるボール専用オイルです。

• 固形オイル・ワックスで人口皮革に使用できるものはありますか？

  
  • 弊社が製造する固形オイル・ワックスは天然皮革専用に開発された保革ワックスなため、人口皮革の製品にはご使用いただけません。

「嘔吐物緊急凝固剤ゲロポン」について

• 「嘔吐物緊急凝固剤ゲロポン」の製造日は記載されていますか？

  
  • ゲロポンの製造日は箱の底部に記載されている6桁の番号となります。
    先頭の2桁が西暦表記で年号、3～4桁目が月、5～6桁が日で表記されています。
    例えば、番号が191115と表記されている場合は、「2019年11月15日」が製造日となります。
    
    上記該当製品：
    NO.175-W　ゲロポン
    NO.176-W　業務用 ゲロポン
    NO.177-W　ゲロポン-V（除菌剤入り）
    NO.178-W　ゲロポン-S
    NO.183-W　ゲロポン-DX

• 「嘔吐物緊急凝固剤ゲロポン」の使用期限はありますか？

  
  • ゲロポンの使用期限は箱の底部に記載されている製造日から5年間とさせていただいております。例えば、製造日が260915（平成26年09月15日）と表記されている場合は、使用期限は「平成31年9月14日」となります。
    ただし、直射日光と湿気を避けていただくことが保管条件となります。また、凝固剤は水分に触れると固まる性質があるため、凝固剤のパッケージは未開封で空気と湿気に触れない状態である必要があります。
    
    上記該当製品：
    NO.175-W　ゲロポン
    NO.176-W　業務用 ゲロポン
    NO.177-W　ゲロポン-V（除菌剤入り）
    NO.178-W　ゲロポン-S
    NO.183-W　ゲロポン-DX
    

• 嘔吐物にゲロポンの凝固剤をまいた後、次亜塩素酸の除菌剤を上から吹きかけても大丈夫でしょうか？

  
  • ゲロポンを使用した嘔吐物処理の際に、次亜塩素酸系の除菌剤で除菌するのは問題ありません。
    ただし、凝固剤は嘔吐物を固めるだけに使用してください。嘔吐物を凝固剤で固めてチリとりで片付けた後に、嘔吐物があった場所に除菌をすることをご推薦致します。
    
    次亜塩素酸1,000ppm (0.1%)の水溶液を作る目安は、1,500ml用のペットボトルに市販の塩素系除菌漂白剤（次亜塩素酸ナトリウム液6%）をペットボトルキャップ5杯強（22.5ml）入れ、これに水を加えて1,500mｌにします。
    この1,000ppm除菌剤を嘔吐物処理して回収したものに静かに振りかけます。
    また、床にはこの除菌剤をかけて浸し、しばらくしてから汚染場所を広げないようにペーパータオルで拭き取り、拭き取った後はきれいに水拭きします。
    （※ 床が絨毯など色ものの場合は脱色する場合がありますので注意が必要です）

「ホワイトバーム」について

• 日焼け止めのホワイトバームは純石鹸で落とすことができますか？

  
  • 純石鹸でも落ちますが、クレンジング剤を使用した方が肌に負担が掛かりません。

通信販売/配送方法について

• 通信販売のお支払い方法は何ですか？

  
  • 通信販売のお支払い方法は以下になります。
    ◆ 銀行振込
    ◆ 郵便振替
    ◆ 代金引換(e-コレクト)
    詳しくは 通信販売のご利用方法をご覧下さい。

• クレジットカード決済はできますか？

  
  • 代金引換(e-コレクト)にてクレジットカード決済を行えます。代金引換(e-コレクト)に関しましては通信販売のご利用方法をご覧下さい。

• 注文をキャンセルしたいのですが？

  
  • 基本的に、一度ご登録されたご注文を変更・キャンセルすることはできかねます。
    どうしても、キャンセルの必要がある場合、お手数ですが、至急メールにてご連絡ください。
    なお、すでに商品が発送の手配に入っている場合、ご注文の変更・キャンセルは承りかねます。
    予めご了承ください。 商品到着後、お客様のご都合による返品・交換につきましては返送料（実費）はご負担願います。

• 商品の在庫を知りたいのですが？

  
  • メールまたは下記の連絡先にご連絡下さい。
    TEL: 03(3452)0231（代）
    (平日 9時～18時/土・日・祝日を除く）
    FAX: 03(3454)0253
    e-mail: info@white-bear.jp ただし、前日の在庫データを使用しておりますので、ご注文いただいた後、売り切れ等の場合もございます。 予めご了承ください。尚、セール商品等につきましては在庫確認をお受け致しておりませんのでご了承ください。

• 商品はいつ頃届きますか？

  
  • 銀行振込及び郵便振替の場合は弊社口座への入金確認後、 代金引換(e-コレクト)の場合は弊社受付時間内での申込完了後、商品を発送いたします。
    
    営業日の月曜日～金曜日、午後12時までの入金確認完了分のご注文に関しては、原則として即日発送となります。 入金確認が営業日の午後12時以降の場合は翌日発送となりますのでご了承下さい（入金確認が金曜日の午後12時以降 のご注文に関しては、翌週月曜日の発送となります）。
    
    土・日・祝日の間のご注文に関しては、週明け/休日明けの入金確認及び発送になります。
    在庫切れの場合は発送予定日をメールまたは電話にてご連絡いたします。
    
    ご注文受付後3週間たっても商品が届かない場合は、誠にお手数ですが、当社にご一報ください。
    （夏期、年末年始休暇前のご注文は、一部休暇明けの入金確認及び発送になりますのでご容赦ください。）

• 1度の注文で2箇所以上に届けたいのですが？

  
  • 2箇所以上の発送になる場合は、お手数ですが各所別々でご注文をお願い致します。

• お届け先を変更したいのですが？

  
  • 原則的には、一度ご登録されたご注文のお届け先を変更することはできかねます。
    どうしてもお届け先を変更をする必要がある場合は、至急メールにてご連絡ください。
    発送の手配に入っていない場合に限り、ご注文のお届け先を変更できる可能性があります。
    なお、すでに商品が発送の手配に入っている場合、ご注文の変更・キャンセルは承りかねます。

• 商品が分かれて届きましたが送料･手数料はどうなりますか？

  
  • 弊社の都合で商品が分かれて届いた場合、 後日お届け商品に付きましては送料・手数料は頂いておりません。

• 海外発送は受けてもらえますか？

  
  • 大変申し訳ございませんが、現在は海外発送はお受け致しておりません。
    カタログ請求いただいた場合も同様、お届けできませんのでご了承ください。

• 請求の金額が違っているようですが？

  
  • 万一、請求金額等が違っておりました場合、お支払いの前にまず弊社にご連絡ください。 Webサイトよりご連絡いただく際は、お手数ですがメールにてご連絡ください。

• 返品・交換についてはどのような対応されていますか？

  
  • 不良品及び発送間違いの場合は、到着後1週間以内にご連絡を頂いたものに限り送料弊社負担で交換させていただきます。
    それ以外の理由による商品の交換・返品及び商品到着後1週間以上経過のものはお受けできませんので、予めご了承下さい。

• お支払い期限はどのくらいでしょうか？

  
  • 銀行振込及び郵便振替は見積り期限内での振込決済が原則。
    代金引換・e-コレクトは受注時点において決済。
    いずれも支払い決済の確認がとれ次第の発送となるため、お支払い期限は特に定めません。